RETOURS, ÉCHANGES OU ANNULATIONS
Les marchandises périssables telles les produits alimentaires ne peuvent être retournées que si elles ont été reçues endommagées. Considérant la nature de nos produits, nous n’acceptons généralement pas les retours ou les échanges.
Dans le cas d’un produit non alimentaire, vous avez trente (30) jours suivant la réception de votre commande pour retourner ou échanger un article sous réserve que la marchandise soit dans son état initial, c’est-à-dire inutilisée et dans son emballage original non-abîmé avec tous les accessoires, pièces et manuels fournis initialement. Le délai de 30 jours s’applique également pour réclamer un remplacement dans le cas d’une marchandise reçu endommagée ou défectueuse. Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Conditions et procédure de remboursement ou d’échange :
Autres articles ne pouvant pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Articles en liquidation
Faire une réclamation
Pour tout retour ou réclamation, par exemple si à la réception de la marchandise vous constatez un bris ou un quelconque problème avec celle-ci, veuillez d’abord nous en aviser dans les plus brefs délais en utilisant un des moyens ci-dessous :
Par courriel : pastis@mitchut.com
Avec :
Vos coorfdonnées : Nom, prénom, Adresse postale, Adresse Mail et Numéro de téléphone
Motif avec photo
Reçu ou preuve d’achat
De plus, veuillez noter que :
- Cette politique ne s’applique pas aux produits qui ont été utilisés.
- Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l’article, incluant les taxes, est remboursable.
- Dans le cas d’un échange, les différences de prix entre l’article échangé et le produit de remplacement sont aux frais du client.
- Les articles achetés en magasin ne peuvent être échangés ou remboursés qu’en magasin.
- Nous n’assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d’un retour de marchandise.
Remboursements ou échange (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande.
Si votre demande est approuvée et qu’un remboursement vous est accordé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 jours.
S’il s’agit d’un échange, l’article de remplacement vous sera expédié dans un délai de 5 jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
- Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
- Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
- Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
- Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à daniele@comptoirgourmandducentro.com.
Cadeaux
Si l’article à retourner était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Pour retourner un produit, nous vous indiquerons la marche à suivre, les frais d’expédition seront à votre charge.
Annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter par mail avant midi (heure de départ des colis).